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售后服務(wù)承諾

重慶宣和制冷設(shè)備有限公司自成立以來，緊隨社會發(fā)展的步調(diào)，我們的團隊也在不斷的壯大完善，目前本公司共有售后工作有關(guān)人員5人。

一、售后服務(wù)宗旨：時刻本著"用戶至上"的原則，以迅速、及時、準確、周到的服務(wù)為用戶排憂解難，讓用戶獲取便利。

二、售后服務(wù)理念：售出的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)。

三、售后服務(wù)承諾：

1、一年365天，24小時全天候提供服務(wù)。設(shè)立專用電話由專人接聽處理。

2、市面上區(qū)內(nèi)2小時抵達現(xiàn)場，4小時內(nèi)排隊故障，1000公里以內(nèi)24小里到達現(xiàn)場解決問題。

3、在保修期內(nèi)對設(shè)備的維修及維護是無償服務(wù)，對因設(shè)備本身原因的損壞部件無償更換。

4、節(jié)假日設(shè)總經(jīng)理負責(zé)制：24小時接聽報修電話并親自安排處理。

5、巡檢體制：巡檢活動是為客戶提供的一項特色服務(wù)，分為定期與不定期兩種。

定期巡檢：以季節(jié)為單位，開空調(diào)前會組織人員到客戶處對設(shè)備進行檢測和清洗，內(nèi)容包括電器、電纜、控制及三相安全檢查、電腦控制檢查、壓縮機線圈、馬達、啟動接觸面損壞與磨損情況及壓縮機安全保護檢查和油樣分析檢查等。

不定期巡檢：每逢季節(jié)交替時我公司提供的檢測，清洗服務(wù)。巡檢服務(wù)是無償?shù)?，目的在于預(yù)防故障發(fā)生，防患于未然，使客戶在使用設(shè)備時無后顧之憂。

6、對設(shè)備實行終身負責(zé)制跟蹤服務(wù)

機組在質(zhì)保期內(nèi)：出現(xiàn)的任何非人為因素故障，將不收取任何費用并忙消除故障。

機組在質(zhì)保期后：與用戶簽訂長期維修保養(yǎng)合同，人工費和配件費均為成本價。

7、對維修及更換部件嚴格執(zhí)行低價收費標準。

8、為用戶提供免費培訓(xùn)：

A.對工作人員進行系統(tǒng)原理和電路知識進行培訓(xùn)；

B.對工作人員進行日常操作與故障排除的專業(yè)培訓(xùn)；

C.對工作人員進行日常維護與簡單維修的基礎(chǔ)培訓(xùn)